售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( ) A.先不回复客户,寻找组长或者同事帮助B.敷衍回复一下,响应时间重要C.告知客户稍等,然后再寻找组长或者同事帮助D.告知客户稍等,然后再寻找组长或者同事帮助,告知客户该问题解决需要等待的时间
售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( )
A.先不回复客户,寻找组长或者同事帮助
B.敷衍回复一下,响应时间重要
C.告知客户稍等,然后再寻找组长或者同事帮助
D.告知客户稍等,然后再寻找组长或者同事帮助,告知客户该问题解决需要等待的时间
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下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
假设您作为一名网店客服,当遇到客人咨询以下问题时,您会如何回答?请注意分析客户心理,语言注意礼貌规范。 价格能再少点吗?能再打个折吗?