小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是A．要快速B．不耐烦C．要有诚意D．要跟售前客服确认
小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是
A．要快速
B．不耐烦
C．要有诚意
D．要跟售前客服确认
参考答案和解析
提高买家满意度?做好二次营销-寻找重点客户?注意沟通时间，提高客服质量?利用工具主动联系老客户
相关考题：
针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。 A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进
以下哪几类情况下是属于引流() A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
亚马逊客服问题处理正确的是（）A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题B、如果收到广告邮件可以不用理财C、客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）A、您好!B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临D、有什么需要的吗？
我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）A、我的维权处理的怎么样了？B、卖家不退款，怎么办？C、为什么无法申请淘宝客服介入？
对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A、由其他客户经理轮换再跟进B、由网点负责人再跟进C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
对4S店价值展示区描述不正确的是（）。A、有助于强化售前、售后客户对销售店的信心B、主要用于帮助售后客户消除在4S店维修保养的疑虑C、是销售谈判时非常直观而有效的助销工具D、属于锦上添花的布置，可视各店情况而定
下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）A、对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系B、立即结束与没有达成购买的客户的交流C、如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进D、对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情
运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
单选题下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）A对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系B立即结束与没有达成购买的客户的交流C如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进D对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情
单选题运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户B待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户C已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户D已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
单选题对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A由其他客户经理轮换再跟进B由网点负责人再跟进C网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
单选题一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（）等部分组成。A店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景B店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景C店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景D店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
多选题小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）A要快速B要热情C要有诚意D要跟售前客服确认