预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。 A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员
现代市场营销学通常按照买方特点和不同购买目的将市场分为：消费者市场、生产者市场、中间商市场和( )市场。A.建筑B.国际C.服务D.保险
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A、白瑞B、菲利普·科特勒C、迈克尔·波特D、麦卡锡
以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。A、保护消费者权益标准；B、服务质量标准；C、服务环境保护标准；D、工艺管理与装备标准。
服务质量是超级市场服务营销策略的（）A、基础B、客观体现C、补充因素D、最终结果
超级市场实施服务营销策略的基础是（）A、商品服务和设备设施B、卖场气氛C、服务质量D、服务内容
服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。A、企业B、消费者C、服务D、无形产品
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
服务营销学研究的对象是（）A、服务业B、服务业的整体市场营销活动C、服务产品D、实物产品市场营销活动中的服务E、营销企业内部人员的服务
消费者市场是一切市场的基础，是产品和服务流通的（）。A、起点B、终点C、中点D、极点
现代营销学中产品整体概念是指企业向市场提供的能满足消费者某种需要的所有（）。A、物品B、服务C、劳务D、物品与劳务
美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）A、服务标准B、服务规程C、服务项目D、服务质量信息
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标
单选题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A服务B管理C质量D资源
单选题（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A服务质量信息B服务规程标准C宾客建议投诉D服务质量方法
单选题是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）A服务标准B服务规程C服务项目D服务质量信息
单选题服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。A企业B消费者C服务D无形产品
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
单选题（）是服务企业管理的基础和核心。A服务理念B服务形式C服务方式D服务质量
多选题以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。A保护消费者权益标准；B服务质量标准；C服务环境保护标准；D工艺管理与装备标准。
单选题实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A服务质量意识B服务质量条例C服务质量法则D服务质量体系
单选题现代营销学中产品整体概念是指企业向市场提供的能满足消费者某种需要的所有（）。A物品B服务C劳务D物品与劳务