客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?( )。A“软”服务B超额服务C利益服务D价值服务E“硬”服务F优势服务

客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?( )。

A“软”服务

B超额服务

C利益服务

D价值服务

E“硬”服务

F优势服务

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客户服务的误区包括()。 A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值
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本质上说,消费者购买的不是商品本身,而是它的()。 A.功能/效用B.附加服务C.价值D.使用价值
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公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新
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智慧社区综合信息服务平台是一个核心的支撑平台，它包含的服务平台有（）。A、远程医疗服务平台B、政务服务平台C、商务服务平台D、外卖叫餐服务平台
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物流服务有五种特性，其中的即时性是说物流服务属于（）的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发展的即时服务。A、物质形态B、非物质形态C、脑力D、体力
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服务的（），它满足服务对象的主要需求。A、功能价值B、情感价值C、营销价值D、实际价值
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客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。A、一对一服务；B、微笑服务；C、推介服务；D、上门服务
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从本质上说，消费者购买的不是商品本身，而是它的（）。A、功能/效用；B、附加服务；C、使用价值；D、价值
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下列不是提升服务品质的窍门的是（）A、附加价值的服务B、高品质的服务C、差异性的服务D、关心性的服务
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物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务概念B、服务理念C、服务信念D、服务观念
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物流营销，是指物流企业为了有效满足客户物流（）而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、需求B、需要C、欲望D、想法
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（）成为一项较为常用的功能，并逐渐提升为交互中心，它具有处理多件渠道的能力。A、咨询服务B、客户服务C、呼叫中心D、服务中心
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服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。A、提示服务质量B、提示部分使用价值C、提示服务特色D、提示服务技能E、提示服务品牌
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中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动A、客户服务B、投诉处理C、价值提升D、日常回访
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（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
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中间件的定义是（）A、中间件是一类连接软件组件和应用的计算机软件，它包括一组服务。B、中间件是一类连接软件组件和硬件组件的计算机软件，它包括一组服务。C、中间件是操作系统中连接软件组件和应用的计算机软件，它包括一组服务。D、中间件是操作系统中连接软件组件和硬件组件的计算机软件，它包括一组服务。
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优质客户服务标准的因素有（）A、服务硬件B、服务人员C、服务软件D、服务环境
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SOA治理机构怎样确保在该组织内服务不是多余的？（）A、它必须管理服务分配和权限管理B、它必须在利益相关者和主题专家之间执行交流C、它必须在整个组织的服务提供者之间执行协调D、为了在规划阶段发展组织，它必须协调业务需求的沟通
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客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）A、“软”服务B、超额服务C、利益服务D、价值服务E、“硬”服务F、优势服务
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