快下班时来了一位客户,你微笑着对他说:“欢迎光临,很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表,这种非语言交流表明客户受欢迎。此题为判断题(对,错)。

快下班时来了一位客户,你微笑着对他说:“欢迎光临,很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表,这种非语言交流表明客户受欢迎。

此题为判断题(对,错)。


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有一位著名的企业家说:“我每次都是以最大限度地满足大多数人的利益为出发点,但到最后,我发现最大的受益者是我自己”。他说的是真的吗?你如何理解这种情况的发生?

当你拜访的一位新客户拒绝了你,正确的态度应该是很理解客户的心情,隔一段时间再去联系他。() 此题为判断题(对,错)。

开头语关键词是() A.您好,很高兴为您服务B.你好,有什么可以帮您的C.您好D.很高兴为您服务

在处理客户异议时,不能用()。A.“我很高兴你能提出此意见”B.“你的意见非常合理”C.“你的观察很敏锐”D.“我想,你的理解可能有问题”

你是文件管理部门的人员,一天快下班时,有人来你处要一份文件,但你发现没有接受过这份文件,向发文单位询问,他们说已经将文件发给你们单位了。你怎么处理?

“你说,他这样做有道理吗?”中的“你说”是()A状语B主语C同位语D插入语

二、句子中特殊成分,如插说语、复说语、追加成分、连续反复的重复成分、冗余重复成分等不影响句型划分 下列判断,正确的的()A.A 小王来了。 B 听说小王来了。 A和B是同一句型。B.A 我认识小王。 B 我认识小王,你的那个好朋友。 A和B是同一句型。C.A 你说什么! B 你说什么你! A和B是同一句型。D.几个小时地这样急促地走着、走着。 A和B是同一句型。

5、处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头;但当你结束说话时,他提出了不同意的 方面。很有可能这位听众:A.毫无理由地在点头B.想要误导你C.一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意D.不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点