倾听对方谈话时几乎不看着对方的脸,表示对方试图掩饰什么。() 此题为判断题(对，错)。
在应急时自始至终应严格遵循应急预案。此题为判断题(对，错)。
在争取顾客时,茶艺服务人员必须做到观察入微,反应敏捷。() 此题为判断题(对，错)。
启发式谈话法的运行过程由三个环节组成:教师提问——倾听学生回答——教师做出反应,这样就完成了一个问题单元,然后再依次进入下一个问题单元。() 此题为判断题(对，错)。
护理人员在与老年人或家属谈话时,因误会而受到指责或为难时,工作人员要能经得起委屈,保持清醒头脑,不多说话,以倾听。() 此题为判断题(对，错)。
凡来窗口办理或咨询业务的人员均为服务对象,服务对象所询问的第一位工作人员即为“首问负责人”。() 此题为判断题(对，错)。
谈话前谈话人员要对谈话对象的个人履历、身体状况、性格特点、家庭关系、工作表现、为人处世等情况进行全面了解。() 此题为判断题(对，错)。
倾听不能够激发对方的谈话欲。() 此题为判断题(对，错)。
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。
班主任老师在对话过程中,要善于对学生的谈话做出迅速而有针对性的语言反应。() 此题为判断题(对，错)。
心理咨询和心理治疗工作的主要对象是正常人。() 此题为判断题(对，错)。
使用《避孕方法知情选择咨询指南》时,对每个服务对象都要从欢迎页面开始。() 此题为判断题(对，错)。
咨询时，服务人员应该把需要了解服务对象的各种情况在一开始就全部问清楚。此题为判断题(对，错)。
在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。
咨询服务在服务对象离开服务机构的时候就结束了，无需预约回访。此题为判断题(对，错)。
咨询人员要充分了解服务对象本人的需求，无需探究其伴侣或家庭的情况。此题为判断题(对，错)。
如果服务对象在讨论性话题时觉得不自在，服务人员可以凭经验对服务对象作出关于他们性行为的假设。此题为判断题(对，错)。
咨询过程中，服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力，说服服务对象做出正确的决定。此题为判断题(对，错)。
服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。
咨询是咨询人员主导灌输，服务对象被动接受的过程。此题为判断题(对，错)。
与服务对象交谈时，咨询人员询问问题的方式和问题本身一样重要。此题为判断题(对，错)。
对有章不循的,要对责任人诫勉谈话,并严肃处理。() 此题为判断题(对，错)。
信息服务的首要对象是为上(本)级领导机关提供信息。此题为判断题(对，错)。
心理咨询师在倾听时,打断求助者的原因是轻视问题。() 此题为判断题(对，错)。
内部审计人员对内部控制做出评价时，应选择适当的评价标准。()此题为判断题(对，错)。
判断题为服务对象提供避孕措施咨询服务时，咨询人员必须掌握不同避孕措施的适用和禁忌情况。A对B错
判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A对B错