服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。()
服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。()
相关考题：
以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。 A.避免服务失误，争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
针对仅通过实质性程序无法应对的重大错报风险，下列说法中不恰当的是（ ）。A.如被审计单位对日常交易采用高度自动化的处理，可能会存在仅通过实质性程序无法应对的重大错报风险B.应对仅通过实质性程序无法应对的重大错报风险时，通常采用实质性方案更为适宜C.识别出仅通过实质性程序无法应对的重大错报风险，注册会计师应当评价被审计单位针对这些风险设计的控制，并确定其执行情况D.如认为仅通过实施实质性程序不能获取充分、适当的审计证据，注册会计师应当考虑依赖的相关控制的有效性，并对其进行了解、评估和测试
服务失误的原因主要由企业造成，与顾客无关。