对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则（），及时回复
对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则（），及时回复
相关考题：
列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（）。A.逆风疏散B.迎风疏散C.两边疏散D.就近疏散
有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
下列关于邮件回复表述错误的是（）A、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程B、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果C、回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应D、无需区分单独回复和回复全体
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A、及时B、热情C、主动D、文明
列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（）。A、逆风疏散B、迎风疏散C、两边疏散D、就近疏散
单选题下列关于邮件回复表述错误的是（）A若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程B对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果C回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应D无需区分单独回复和回复全体
多选题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A及时B热情C主动D文明
单选题问讯处是乘客的求助中心，其设备应尽量采用（）。A高等级化B封闭式C开放式D完全自助式