对乘客问讯,应做到(),尽量(),如不能解决则(),及时回复

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相关考题:

列车发生火灾时,如列车能维持进站,尽量维持进站后疏散乘客;如列车不能维持进站,应就地停车,司机组织乘客尽快疏散,疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生,疏散方向为()。A.逆风疏散B.迎风疏散C.两边疏散D.就近疏散

有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时,接待员工应请乘客稍等,及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对,错)。

“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。

下列关于邮件回复表述错误的是()A、若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应及时回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程B、对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果C、回复要具有针对性,答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上回复,做到一一对应D、无需区分单独回复和回复全体

对乘客的问讯,应做到首问负责,尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。

网络营销工作主要通过电子邮件的书面沟通来达成,因此要尽量做到()。A、及时回复B、恰当处理顾客意见C、对常见问题给予统一答复D、明确公司联系信息

问讯处是乘客的求助中心,其设备应尽量采用()。A、高等级化B、封闭式C、开放式D、完全自助式

对乘客的问讯,应做到(),尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。A、有问必答B、首问负责C、不理彩D、回避

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A、及时B、热情C、主动D、文明

与乘客发生服务纠纷时,应(),(),积极协助乘客(),及时(),不能解决时,为乘客提供()。

对乘客问讯,应做到(),尽量(),如不能解决则留下(),及时回复。

如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明()A、采取措施B、回复内容C、乘客是否满意D、乘客电话

列车发生火灾时,如列车能维持进站,尽量维持进站后疏散乘客;如列车不能维持进站,应就地停车,司机组织乘客尽快疏散,疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生,疏散方向为()。A、逆风疏散B、迎风疏散C、两边疏散D、就近疏散

出租汽车驾驶员响应电召服务后,应做到()。A、向乘客说明电召费用B、及时联系乘客确认C、向乘客支付电召费用发票D、开启载客服务标志

网约车驾驶员响应电召服务后,应做到()。A、及时联系乘客确认B、开启电召服务标志C、向乘客说明电召费用D、向乘客支付电召费用发票

多选题网络营销工作主要通过电子邮件的书面沟通来达成,因此要尽量做到()。A及时回复B恰当处理顾客意见C对常见问题给予统一答复D明确公司联系信息

单选题下列关于邮件回复表述错误的是()A若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应及时回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程B对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果C回复要具有针对性,答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上回复,做到一一对应D无需区分单独回复和回复全体

判断题“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。A对B错

填空题与乘客发生服务纠纷时,应(),(),积极协助乘客(),及时(),不能解决时,为乘客提供()。

填空题对乘客问讯,应做到(),尽量(),如不能解决则(),及时回复

填空题对乘客问讯,应做到(),尽量(),如不能解决则留下(),及时回复。

单选题对乘客的问讯,应做到(),尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。A有问必答B首问负责C不理彩D回避

判断题对乘客的问讯,应做到首问负责,尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。A对B错

多选题如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明()A采取措施B回复内容C乘客是否满意D乘客电话

多选题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A及时B热情C主动D文明

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