公共安全行业标准《信息安全技术互联网交互式服务安全保护要求》和《信息安全技术互联网服务安全评估基本程序及要求》属于强制性标准,具有法律属性。() 此题为判断题(对，错)。
当客人用一种讽刺的语调评论我们的服务时，说明他对事情要求很高。此题为判断题(对，错)。
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。A.重视对客人的心理服务B.重视为客人提供功能服务C.重视客人消费观念D.重视饭店经营理念
如客人讲的事情比较多或很重要,服务员应(),以表示对客人提出的问题非常重视,同时避免遗漏客人的要求。 A、不断重述客人的问题B、适当点头C、向客人摆出各种问题D、做适当的记录
当客户对服务标准要求很高时,需要更多的仓库来及时满足客户需求。() 此题为判断题(对，错)。
“要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A、尊重的原则B、宽容的原则C、真诚的原则D、从俗的原则
在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。
按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）A、对西服的要求B、对衬衫的要求C、对领花的要求D、对工牌号的要求
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。A、服务礼仪B、服务态度C、作业流程D、标准
导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。A、接待所有要求入住的客人B、不干涉客人隐私C、保障客人的人身安全D、保障客人的财物安全
服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。
饭店对客人的义务主要有（）A、保护客人人身安全B、告知客人注意安全C、保护客人隐私D、告知客人该店的消费项目及价格标准E、饭店内提供运送行李、叫醒等免费服务
客人对客房服务的要求可概括为（）。A、求整洁B、求宁静C、求安全D、求方便E、求尊重
相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。A、旅游团B、会议客人C、商务客人D、长住客人
与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
政府代表团的特点是成员身份较高，服务要求高，（），重视礼仪、逗留时间短，店外活动多，店内活动少，要求饭店安全意识强。A、饭店档次高B、物品质量高C、招待标准高D、卫生标准高
（）具有服务及接待标准要求很高，重视礼仪，店外活动比较多等特点。A、旅游观光团B、政府代表团C、文艺团队D、会议团队
服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）。A、仪容要求B、仪表要求C、仪态要求D、服务流程八步法要求
问答题导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
判断题在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）A对B错
判断题服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。A对B错
判断题在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。A对B错
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）A对西服的要求B对衬衫的要求C对领花的要求D对工牌号的要求
多选题旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。A接待所有要求入住的客人B不干涉客人隐私C保障客人的人身安全D保障客人的财物安全