多媒体客服系统中的后台管理类系统,涉及对客服代表的()等相关数据进行管理。A、工作状态的实时监控B、满意度测评C、智能机器人回复D、以上全部正确
多媒体客服系统中的后台管理类系统,涉及对客服代表的()等相关数据进行管理。
- A、工作状态的实时监控
- B、满意度测评
- C、智能机器人回复
- D、以上全部正确
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以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。 A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示,可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
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多选题后台管理操作主要包括()等项目,涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能A参数管理B指令管理C实时监控D数据报表查询