多选题多媒体客服系统中的后台管理类系统,涉及对客服代表的()等相关数据进行管理。A工作状态的实时监控B满意度测评C智能机器人回复D以上全部正确
多选题
多媒体客服系统中的后台管理类系统,涉及对客服代表的()等相关数据进行管理。
A
工作状态的实时监控
B
满意度测评
C
智能机器人回复
D
以上全部正确
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单选题面对精明型客户投诉,客服代表应该()。A应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。B多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理C适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户D尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。
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