下列属于11185呼入业务基本处理的有()。 A、电话调查B、电话营销C、业务咨询D、业务查询
以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。 A、投诉及建议B、电话调查C、业务查询D、业务受理
以下（）业务不属于呼入业务。A、咨询B、投诉C、表扬D、回访
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
风险类外呼主要包括（）A、催收催缴服务B、交易预警C、业务确认D、风险协查
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。A、直接可以查询；B、需对查询的业务号码进行密码验证；C、不受理；D、无需验证服务密码；
集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。A、选8键集团业务，再按0键呼入人工台；B、直接选0键呼入人工台；C、选0键呼入人工台，再按8键集团业务；D、直接选8键集团业务；
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
下面哪些属于呼出业务？（）A、电话调研B、客户回访C、电话营销D、费用催缴
不属于呼出业务的是（）。A、电话调查B、电话营销C、催缴服务D、查询业务
伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。
市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
多选题该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（ ）。A业务查询B故障申告C业务咨询D费用催缴
单选题信用卡服务的主要渠道是（）。A综合客户服务中心B信用卡客户服务中心C呼入业务服务中心D呼出业务服务中心
多选题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A呼入销售类业务B呼出销售类业务C呼入非销售类业务D呼出非销售类业务
多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A咨询B交易C投诉以及意见D查询
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A呼入式B呼出式C混合型
单选题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A呼入销售类业务B呼出销售类业务C呼入非销售类业务D呼出非销售类业务