客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。A、公理心B、同理心C、公平心D、平衡心
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
- A、公理心
- B、同理心
- C、公平心
- D、平衡心
相关考题：
2006年11月 单项选择题关于共情，下列说法中不正确的是（）。A.共情就是体验求助者的内心B.共情就是把握求助者的情感、思维C.共情是最关键的咨询特质D.共情就是必须与求助者拥有同样的情感
小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）A、必须在线状态下才能接待顾客咨询B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组
关于共情，下列说法中不正确的是（）A、共情就是体验求助者的内心世界B、共情就是把握求助者的情感、思维C、共情是最关键的咨询特质D、共情就是必须与求助者拥有同样的情感E、共情必须考虑对方的特点和文化背景
多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系
单选题关于共情，下列说法中不正确的是（）A共情就是体验求助者的内心世界B共情就是把握求助者的情感、思维C共情是最关键的咨询特质D共情就是必须与求助者拥有同样的情感E共情必须考虑对方的特点和文化背景
多选题以下对心理咨询技术的共情描述正确的是（ ）。A共情也叫共感B共情既是一种态度，也是一种能力C共情是只听不说D共情是所有心理咨询的基础E共情可以说是“换位思考”“将心比心”