组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。 A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。 A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查
()是否能够满足目标顾客的核心需求,是保持顾客满意的主要因素。 A.汽车产品质量B.汽车价格C.汽车外观D.汽车的颜色
以下哪种情形最适合使用亲和图: () A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化C、进行因果分析D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理
顾客需求虽然千差万别，但是可以总结为几种类型，以下哪项不是顾客需求的类型？()A:负需求B:无需求C:潜在需求D:无害需求
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求
在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客的思路或观念D、视情况而定
在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）A、传播知识B、收集信息C、确认需求D、制定方案
这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。A、顾客须知B、顾客档案C、顾客知识
顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。
将顾客放在首位，为顾客提供安全、优质的汽车产品，体现了公司哪些运营方针？（）A、顾客至上B、质量第一C、规范务实D、安全高效
以下关于商品交易过程描述正确的是（）。A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价
产品的质量检测应考虑以下几个问题（）A、是否符合顾客的订购要求B、产品会不会使顾客满意C、按时交货了吗D、收费有无超过商定的价格
下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？（）A、顾客拍下宝贝后，商品可以修改商品的邮费B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分
亲和图(Affinity Diagram)可应用于以下场合（）A、选择最优方案B、用于归纳思想，提出新的构思C、整理顾客需求D、评价最优方案
顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。A、层次性B、多样性C、周期性D、可诱导性
以下属于顾客成交信号的有（）。A、顾客问何时提车，交车的手续等B、顾客主动要求试乘C、顾客咨询有关保险的问题D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情
汽车交易市场是汽车产品（）A、交换的场所B、供求关系的总和C、是在一定时空条件下对汽车产品需求（现实需求和潜在需求）的总和D、需求者
汽车企业在制定汽车广告策略时，确定汽车广告目标有（）。A、为汽车产品建立市场需求；B、保持对汽车产品的记忆；C、加强销售渠道管理；D、追求企业盈利最大化。
销售顾问在向顾客介绍汽车产品时，常采用（）陈述法。A、FutureB、FeatureC、AdvantageD、Benefit
多选题企业经营观念是企业在开展市场经营的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识，它可以归纳为（ ）。A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E客户观念
多选题以下关于商品交易过程描述正确的是（）。A顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费B顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格C顾客可以在交易成功之后对商品进行评价
问答题管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下哪几个问题？
多选题下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？（）A顾客拍下宝贝后，商品可以修改商品的邮费B顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格C顾客可以在交易成功后对商品进行评分
多选题亲和图(Affinity Diagram)可应用于以下场合（）A选择最优方案B用于归纳思想，提出新的构思C整理顾客需求D评价最优方案
单选题（ ）是实现顾客满意的难点之一。A描述顾客对产品的需求B了解顾客需求C细分顾客群D获得顾客的要求及其信息数据