事件过程:某年6月18日上午,客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后,将该项目录入SG186系统。6月21日,因小林休假,项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理,在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜,也未帮其装表接电,造成客户的别墅装修工期延误,客户张某因此拨打95598 供电服务热线进行投诉。 请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
事件过程:某年6月18日上午,客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后,将该项目录入SG186系统。6月21日,因小林休假,项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理,在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜,也未帮其装表接电,造成客户的别墅装修工期延误,客户张某因此拨打95598 供电服务热线进行投诉。 请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
相关考题:
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时,可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务,并在营业厅交纳相应的()(依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准)。A、手续费B、电费C、检测费D、校表费
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时,可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务,并在营业厅交纳相应的检测费(依据()下发的有偿服务收费标准)。A、当地人民政府有关部门B、国家电网公司C、本地供电公司D、当地物介部门
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时,可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务,并在营业厅交纳相应的检测费依据()下发的有偿服务收费标准A、当地人民政府有关部门B、国家电网公司C、本地供电公司D、当地物价部门
事件过程:4月4日(周六)客户来电反映,3月6日(周五)进行了验表,至今无工作人员答复验表结果。4月4日(周六)上午10:00到营业厅咨询时,营业厅门口4月1日张贴公告“4月4日至4月6日清明节期间不营业”。客户对此表示非常不满。供电企业工作人员有哪些违规之处?并提出改进建议。
事件过程:客户刘某拨打95598反映:客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机,需到区营业厅打印发票;但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生,现场好多用户在等待,客户要求尽快处理,并给予合理解释。 请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
事件过程:2015年6月22日,客户李先生致电95598投诉供电公司未按规定时间停电:李先生表示收到计划检修停电的时间是6月22日9:00至11:00,但是8:20突然停电。当时客户的生产线正在工作,突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询,营业厅工作人员表示对停电问题并不知情,让其拨打95598咨询。李先生强烈不满,并要求赔偿。请问在这个过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?
事件过程: 某年6月15日16:30分左右客户前往高新区营业厅交纳电费,告知营业厅人员A昨日供电公司送达《欠费停电通知单》,要其在今日前缴清逾期电费,否则将会被停电。因忘记携带通知单,客户只能提供户名,并表示着急赶去幼儿园接孩子,请营业厅工作人员尽快帮忙缴清电费。 接待客户的营业厅人员A在帮客户查询户号时,所用的电脑出现问题,无法为客户查询户号,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户无法顺利交完电费就离开了营业厅。 16日,客户家中因有逾期电费被执行停电,客户十分生气认为15日未能成功缴交电费,是营业厅工作人员未给其查询户名造成的。于是,拨打95598服务热线进行了投诉。请问在此客户缴费过程中,供电企业工作人员有哪些违规的地方?并提出改进建议。
事件过程: 客户张先生拔打95598供电服务热线咨询:3月9日到当地供电所申请安装三相动力电表并办理完相关手续后,至4月12日仍未收到供电企业的供电方案答复。经查询营销系统,目前流程滞留在“勘查派工”环节。下派工单给供电公司处理,工单回复说工作人员3月12日已到现场勘查,现场已口头告知张先生的母亲,由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造,暂时无法给予供电,待台区改造后再重新至现场勘查。该客户4月29日再次致电95598供电服务中心,反映自己申请的负荷无法审批而其邻居较晚申请却已装表接电,要求解释。供电公司回复该配电变压器大修改造于4月25日完毕,目前具备给客户供电的能力;4月30日供电企业现场勘查并书面答复张先生低压供电方案。客户不满意,拨打95598供电服务热线投诉此事。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映到所在区营业厅办理商业表新装业务,供电营业厅工作人员让其缴纳200元的押金,用户对此不认可,派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。
事件过程:某日,居民客户拨打95598热线投诉:周一9:00在某县公司供电所营业厅(C级)交电费后,因营业厅无法打印发票,营业厅工作人员告知客户需要中心营业厅三楼营业班打印,客户不满要求核实处理。客户同时表示,该问题一个月前也曾发生过,客户当时已把投诉信函放入中心营业厅意见箱,但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
事件过程: 2015年6月22日,客户李先生致电95598投诉供电公司未按规定时间停电:李先生表示收到计划检修停电的时间是6月22日9:00至11:00,但是8:20突然停电。当时客户的生产线正在工作,突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询,营业厅工作人员表示对停电问题并不知情,让其拨打95598咨询。李先生强烈不满,并要求赔偿。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时,可以通过()办理申校业务,并在营业厅交纳相应的检测费(依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准)。A、95598电话B、网站C、营业厅D、直接至供电所校验
填空题神秘客户业务办理过程考核,神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务,在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行()。