有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A、理赔满意度B、理赔获赔率C、理赔服务时效D、理赔投诉率
道路运输管理机构应当定期组织开展巡游车服务质量测评，无需向社会公布本*地区网约车平台公司基本信息、服务质量测评结果、乘客投诉处理情况等信息。
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（）。A、十B、二十C、三十D、四十
出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于（）。A、85%B、90%C、95%D、80%
物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A、灵活性B、票据的及时性C、退货与调换率D、客户投诉率E、投诉处理时间
下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）A、乘客满意度B、列车拥挤C、有效乘客投诉率D、乘客信息系统的可靠度
巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）
网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。A、乘客满意率B、车辆相符率C、驾驶员相符率D、营运车辆保险购买合格率
为了更好的服务群众，只要乘客需要也可驾驶网约车从事巡游揽客服务。（）
网约车服务评价指标中要求达到100%的是（）。A、预约响应率B、第三方调查乘客满意率C、约车成功率D、乘客服务评价满意率
出租汽车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。A、车容车貌合格率B、消防器材合格率C、车辆服务标志设置合格率D、乘客投诉处理率
巡游出租汽车电召服务应当符合的要求中正确的有（）A、根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务B、巡游出租汽车电召服务平台的服务时间为早九晚六C、电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车D、乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息
出租汽车服务评价指标中，要求车容车貌合格率达到（）。A、80%及以上B、85%及以上C、90%及以上D、95%及以上
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）。A、20%B、15%C、25%D、10%
巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到（）A、85%B、90%C、95%D、100%
网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）A、20%B、15%C、25%D、10%
网约车服务评价指标中要求不小于80%的是（）。A、车辆相符率B、驾驶员相符率C、营运车辆保险购买合格率D、约车成功率
网约车驾驶员没有违反规定的行为有（）。A、对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的B、按照约定标准及方式向乘客收费C、破坏、改装车辆卫星定位装置D、巡游揽客
出租汽车服务评价指标中，要求达到95%及以上的指标包括（）。A、车容车貌合格率B、驾驶员仪容和行为举止合格率C、车载卫星定位系统合格率D、乘客满意率
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。A、乘客满意率B、车辆相符率C、驾驶员相符率D、营运车辆保险购买合格率
网约车经营者应当建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，规范自身市场竞争行为和价格行为，保障运营安全与乘客合法权益。
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。A、服务标志B、服务仪容C、车容车貌D、服务用语和言行举止
单选题下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）A乘客满意度B列车拥挤C有效乘客投诉率D乘客信息系统的可靠度
多选题物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A灵活性B票据的及时性C退货与调换率D客户投诉率E投诉处理时间