理解客户需要与期望的方法主要有()A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索

理解客户需要与期望的方法主要有()

  • A、客户陈述
  • B、主动了解
  • C、不满与抱怨
  • D、共同探索

相关考题:

客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是( )A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途,尽量挽留C.当客户表示不能理解时,或抱怨之前没有这种情况时,员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求,要主动留下客户联系方式

了解客户需求的方法是() A、倾听B、提问C、陈述D、回答客户问题

下面不是预防客户抱怨的关键因素是()A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值

专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法

处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。

以下关于对客户抱怨的处理态度中,正确的选项是()。 (1)有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户; (2)对于客户抱怨行为应该给予肯定,鼓励和感谢; (3)尽可能地满足客户的要求; (4)全面满足客户的要求。A、(1)(2)(3)B、(1)(4)C、(1)(2)(4)D、(3)(4)

“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的()战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进

隐藏需求是指客户陈述的一些问题,包括对现状的?()A、了解B、不满C、困难D、抱怨E、不足

确认客户需求的基本流程首先是什么?()A、介绍产品优势B、了解客户以往的购买经历C、发现客户的问题与不满D、确认客户的期望

()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。A、移情法B、谅解法C、7+1说服法D、引导征询法

正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

理解客户需求与期望的方式主要有()。A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索

了解客户的需求与期望,有以下()A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查

理解客户需求与期望的方法主要有()A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索E、同行同业比较

了解客户的需求与期望,不包括以下那种()方式。A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查

预防客户抱怨的关键因素包括()A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值

客户投诉的表现形式主要有:不满、()、投诉。A、破坏物品B、焚毁东西C、辱骂D、抱怨

客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是()。A、保证效率快速帮客户办理B、了解清楚客户取现的用途,尽量挽留C、当客户表示不能理解时,或抱怨之前没有这种情况时,员工要主动站在客户的角度D、清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求,要主动留下客户联系方式

当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。A、客户投诉B、客户流失C、客户拒绝D、客户不满

单选题客户投诉的表现形式主要有:不满、()、投诉。A破坏物品B焚毁东西C辱骂D抱怨

多选题理解客户需要与期望的方法主要有()A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索

单选题了解客户的需求与期望,不包括以下那种()方式。A直接向客户了解服务要求B客户的陈述C噪声水平D网络调查

多选题了解客户的需求与期望,有以下()A直接向客户了解服务要求B客户的陈述C噪声水平D网络调查

多选题理解客户需求与期望的方法主要有()A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索E同行同业比较

多选题理解客户需求与期望的方式主要有()。A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索

单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的()战略。A评价当前的服务和服务能力B理解客户需求C在客户要求的基础上创造服务D评估与跟踪执行和改进