客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是( )A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
了解客户需求的方法是() A、倾听B、提问C、陈述D、回答客户问题
处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）A、产品属性B、客户业务C、投放原因D、效果期望
隐藏需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的？（）A、了解B、不满C、困难D、抱怨E、不足
确认客户需求的基本流程首先是什么？（）A、介绍产品优势B、了解客户以往的购买经历C、发现客户的问题与不满D、确认客户的期望
（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A、移情法B、谅解法C、7+1说服法D、引导征询法
以下哪种需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等？（）A、明显需求B、隐藏需求C、主要需求D、次要需求
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。A、价格B、期望C、梦想D、感受
我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A、心理需求B、物质需求C、唯一需求D、多方面需求
满足客户需求的方法（）A、了解他的需求和需要B、对客户信任C、对客户理解D、听他的意见
确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
理解客户需求与期望的方式主要有（）。A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索
了解客户的需求与期望，有以下（）A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
理解客户需要与期望的方法主要有（）A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索
预防客户抱怨的关键因素包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。A、保证效率快速帮客户办理B、了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C、当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D、清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
多选题理解客户需要与期望的方法主要有（）A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
单选题了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。A直接向客户了解服务要求B客户的陈述C噪声水平D网络调查
多选题了解客户的需求与期望，有以下（）A直接向客户了解服务要求B客户的陈述C噪声水平D网络调查
多选题理解客户需求与期望的方法主要有（）A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索E同行同业比较
多选题理解客户需求与期望的方式主要有（）。A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A评价当前的服务和服务能力B理解客户需求C在客户要求的基础上创造服务D评估与跟踪执行和改进
单选题确认的主要目的是（）A确认你达到或超越客户期望B了解客户的需求与想法C以上都是D提供适当的行动建议与符合客户的期望