评级授信业务操作员、管理员、领导均可对本级行及下级行的任何客户发起评级基础数据采集和维护，但财务报表及审计情况必须由客户资料维护员维护。()
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册
以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况B、客户投诉、重大障碍的原因分析C、设备维护质量情况D、改进措施的落实执行情况
客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A、客户财务分析与评价B、分层维护C、产品或服务跟进D、扩大销售
期货公司会员为客户提供的服务有（）A、建立客户资料档案并在任何情况下为客户保密B、为客户提供合理的投诉渠道C、与银行建立业务对接规则D、督促客户依法维护自身权益
客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。A、注重客户成本管理B、注重客户状态管理C、注重过程管理D、注重客户满意度管理
因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。A、加急情况维护B、一般情况维护C、异常情况维护D、正常情况维护
客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A、情感维护B、信息维护C、知识维护D、超值维护
客户经理异常情况服务包括（）。A、客户意外保险处理B、客户突发加急业务服务C、争议业务处理D、客户投诉处理
（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。A、超值维护B、知识维护C、上门维护D、顾问式维护
企业申请外币结汇业务时，BNMS集中签约维护流程包括（）。A、客户基本信息维护、账户信息维护B、客户服务信息维护C、操作员权限维护、授权模板维护、授权工作流维护D、帐户对维护
（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（）。A、工作日志B、客户维护记录C、客户拓展记录D、客户信息记录
客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A、上门收单服务B、客户意见调查C、推销银行最新金融产品D、客户投诉处理
客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
信贷管理系统信息更新维护的要求包括（）A、个人客户资料的更新维护一般每年一次，可与个人信用等级评定及每年第一季度的授信调整相结合。B、法人客户资料的更新维护一般每季一次。要结合法人客户的经营、财务、资产、负债等变化情况进行维护。C、客户的重大变化事项随时维护。D、抵债资产及诉讼贷款信息要根据其变化情况随时维护。
单选题企业申请外币结汇业务时，BNMS集中签约维护流程包括（）。A客户基本信息维护、账户信息维护B客户服务信息维护C操作员权限维护、授权模板维护、授权工作流维护D帐户对维护
单选题（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A上门维护B知识维护C情感维护D顾问式推销维护
单选题客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A情感维护B信息维护C知识维护D超值维护
单选题因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。A加急情况维护B一般情况维护C异常情况维护D正常情况维护
单选题因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。A加急情况维护B一般情况维护C异常情况维护D正常情况维护
单选题客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。A注重客户成本管理B注重客户状态管理C注重过程管理D注重客户满意度管理
多选题客户异常情况服务主要包括（）等内容。A客户突发加急业务服务B争议业务处理C客户投诉处理D上门服务
单选题国际结算系统进行对公客户信息维护，如仅修改维护客户信息，不需要生成单位基本情况表的，应确认在客户信息维护时报送单位基本情况表一项（）A未勾选B已勾选
单选题对于新增企业网银客户，BANCSLINK签约流程应包括（）。A客户基本信息维护、账户信息维护B客户基本信息维护、客户服务维护C客户基本信息维护、账户信息维护、客户服务维护、客户操作员维护D客户基本信息维护、账户信息维护、客户服务维护
单选题客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A上门收单服务B客户意见调查C推销银行最新金融产品D客户投诉处理
多选题客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A客户财务分析与评价B分层维护C产品或服务跟进D扩大销售