（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
客户关系管理的终极目标是()的最大化。 A.客户资产B.客户资源C.客户关系D.客户终身价值
客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理
客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理B.增加客户数量C.提高客户满意度D.客户价值管理
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）A、培育VIP客户B、吸引潜在客户C、保留现有客户D、剔除低贡献客户E、以上全对
关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。A、数量比例占30％B、企业利润比例占30％C、关系档次是固定紧密D、客户目标是客户价值提高
客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）A、客户分析B、创造客户价值C、发展关系网络D、深入了解目标客户
二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A、客户资源B、客户资产C、客户终身价值D、客户关系
下列关于客户价值的说法正确的是（）。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
客户关系管理的核心目标是（）。A、提高客户满意度B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C、提高客户忠诚度D、加强对组织及其服务的理解E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
物流客户服务管理的目标是（）。A、争取更多客户B、客户价值最大C、建立长期客户伙伴关系D、利润最大化
关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
按（）对客户进行分类，是银行提高管理水平的必由之路。A、客户主体B、客户关系C、客户价值D、客户性质
及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
单选题关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。A数量比例占30％B企业利润比例占30％C关系档次是固定紧密D客户目标是客户价值提高
单选题关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。A关键客户B潜力客户C一般客户DVIP客户
多选题客户关系管理的核心目标是（）。A提高客户满意度B加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C提高客户忠诚度D加强对组织及其服务的理解E牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
单选题关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A关键客户B潜力客户C一般客户DVIP客户
单选题关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是（）。A关键客户B潜力客户C一般客户DVIP客户
判断题及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。A对B错
单选题（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A银企关系B客户关系C银商关系D银证关系
单选题客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A客户资源B客户资产C客户终身价值D客户关系