饭店的基本态度是（）A、微笑B、充分尊重宾客C、“三尊重”

饭店的基本态度是（）

  • A、微笑
  • B、充分尊重宾客
  • C、“三尊重”

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饭店和顾客的关系是饭店关系营销中最基本的关系。() 此题为判断题(对，错)。
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饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。 A、延伸服务B、核心服务C、支持服务D、额外超值服务
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饭店服务的目的是要以（）为主。A、客人满意；B、客房；C、服务态度；D、服务质量
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电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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饭店最基本的功能是满足客人的（）需求。
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饭店设备的重要性有（）。A、设备设施是饭店产品的组成部分B、设备设施水平是饭店等级的重要标志C、设备设施是饭店服务质量的基本保证D、设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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饭店基本设施是（）。
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饭店实际产品是饭店产品整体概念中最基本最主要的部分。
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正门入口处是饭店内外空间的临界，其基本功能是保证饭店进出交通的顺畅。
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（）是饭店的“生命线”。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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（）是饭店的生命线。A、服务态度B、服务技能C、饭店产品D、服务质量
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态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
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前台的销售技巧有（）。A、熟悉、了解本饭店的相关情况的特点B、根据客人的类型特点推销饭店产品C、前台接待人员的态度
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饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）A、员工服务态度恶劣B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求C、饭店员工业务水平不高、不熟练D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
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下列不属于饭店的软环境的是（）A、饭店的建筑B、饭店员工的仪容仪表C、态度D、行为
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对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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判断题饭店实际产品是饭店产品整体概念中最基本最主要的部分。A对B错
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单选题（）是饭店的“生命线”。A服务质量B服务态度C服务人才D服务技能
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填空题饭店基本设施是（）。
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单选题下列不属于饭店的软环境的是（）A饭店的建筑B饭店员工的仪容仪表C态度D行为
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单选题关于饭店的说法，不正确的是（　　）。A提供菜品是饭店最基本的必备功能要求B客房始终是饭店的主体C饭店产品具有以预定为界限，以过夜为单位的时间要素D饭店与单纯房产出租的基本区别是与住宿相配套的其他服务
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单选题服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A对饭店产品质量的投诉B对饭店服务态度的投诉C对饭店服务与管理的投诉D对饭店设备设施的投诉
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单选题饭店的基本态度是()A微笑B充分尊重宾客C“三尊重”
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多选题饭店设备的重要性有（）。A设备设施是饭店产品的组成部分B设备设施水平是饭店等级的重要标志C设备设施是饭店服务质量的基本保证D设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
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