在服务过程中对于相互问候不合适的是（）A、主动大方B、面带微笑C、拍肩示好D、眼神交流
K5、智跑自动变速器油检查方法错误的是（）A、油温需在55度以上B、需要启动发动机C、排挡杆应放在N档位置D、需P-D档位切换2次
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）A、客户信息收集平台B、客户抱怨处理平台C、客户服务平台D、流程执行辅助平台
大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）A、收费价格B、维修质量C、服务质量D、备件质量
宴会上，为表示尊重，主宾应坐在（）A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、主人的斜侧面
服务顾问中级认证对应的称号是（）。A、金牌服务顾问B、认证服务顾问C、银牌服务顾问D、精英服务顾问
在沟通中进行总结式提问是为了（）A、搜集资料B、获得结论C、寻求共同点D、替对方做决定
服务营销3个组成部分（）。A、服务意识B、服务人员C、客户管理D、服务流程
以下哪一个行为举止不适合在倾听环境中（）A、身体前倾B、目光注视C、提问题D、闭目思索
下列关于轮胎识别代码“DOT1GN2DL0511”中“0511”叙述正确的是（）A、轮胎重量B、生产日期C、图形代码D、尺寸代码