面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素养与心情?()A、关怀包容、换位思考B、同仇敌忾、团结对外C、忍耐应付、伺机反击D、表示热忱、实际拖延E、冷静观察、突破心防
面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素养与心情?()
- A、关怀包容、换位思考
- B、同仇敌忾、团结对外
- C、忍耐应付、伺机反击
- D、表示热忱、实际拖延
- E、冷静观察、突破心防
相关考题:
以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()A、强迫他们迅速做出决定B、动之以情,请他们谅解我们的难处C、使他们兴奋、有乐趣D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明E、主导性的态度与话语
如果遇到投诉或突发事件,以下做法错误的是()A、面对投诉客户不理不睬,任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号,客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时,将客户转交其他专业人员处理
单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A承受力B应变能力C自我调节能力D良好的心态
单选题以下对投诉说法错误的是()。A即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应( )。A要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录B待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法,都要给客户答复