（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。A、解决方案B、积极聆听，收集信息C、描述问题D、双方确认原因
（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。
- A、解决方案
- B、积极聆听，收集信息
- C、描述问题
- D、双方确认原因
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企业是要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。A、企业总体发展B、企业的未来发展趋势C、企业目前的经营状况D、企业各部门的相互联系
不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。A、辅导的方式B、积极的方式C、否定的方式D、帮助的方式
多选题大堂经理八步法中“热情答”是指（）A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
单选题在一个关键项目阶段中，由于团队成员之间的内部冲突导致团队绩效下降。冲突的原因不明，但是问题必须解决。项目经理接下来应该怎么做？（）A与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因并解决问题。B项目经理行使职权，并在不产生能够影响项目履行的其他问题情况下强迫团队继续工作C与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因，并允许他们自己解决冲突。D将该问题上报给指导委员会。
单选题企业是要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。A企业总体发展B企业的未来发展趋势C企业目前的经营状况D企业各部门的相互联系
单选题项目经理希望确定产生项目中大部分问题或缺陷的原因。为帮助确定问题，项目经理应该使用哪项工具？（）A控制图B流程图C帕累托图D散点图