保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
公司财务不确定支票怎么填写，招行员工可以代客户填写。
客户来电咨询，他收到了来自cmbaio@cmbchina.com的邮件，问是否为招行的邮箱，业务代表该如何回答？
金卡达标客户是指同一个客户号下客户在全国招行内的资产大于等于5万即可，需要限定在同一分行内
为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
招行在市场风险方面的实施目标是什么？为了实现这些目标需要开展哪些方面的工作？
以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）A、使用招行储蓄卡在招行ATM存款B、使用他行储蓄卡在招行ATM存款C、办理我招行一卡通自动关联还款D、使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡
下列哪些业务属于贷后事宜并且我招行可以办理的。（）A、小孩子要上学需要房产证复印件并且盖章B、办理提前还款C、提取公积金需D、打印房贷还款清单
办理了招行的生意一卡通之后，依然可以向招行申请贷款，招行会根据贷款产品的具体要求进行配置。
如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
客户在招商银行手机银行进行自助缴费时，只能使用招行借记卡（含二类户及三类户）或招行信用卡进行支付
如何说服客户为什么要在招行买基金，以下哪项是错误的？（）A、帮助客户赚到钱B、强调基金历史业绩做销售引导C、让客户安心有人会帮忙看着D、让客户感受到招行专业的服务
客户使用招行APP扫描ATM屏幕上的二维码办理存款业务，每日只能存5万人民币。
问答题客户来电咨询，他收到了来自cmbaio@cmbchina.com的邮件，问是否为招行的邮箱，业务代表该如何回答？
单选题以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）A使用招行储蓄卡在招行ATM存款B使用他行储蓄卡在招行ATM存款C办理我招行一卡通自动关联还款D使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡
判断题办理了招行的生意一卡通之后，依然可以向招行申请贷款，招行会根据贷款产品的具体要求进行配置。A对B错
单选题如何说服客户为什么要在招行买基金，以下哪项是错误的？（）A帮助客户赚到钱B强调基金历史业绩做销售引导C让客户安心有人会帮忙看着D让客户感受到招行专业的服务
判断题客户在招商银行手机银行进行自助缴费时，只能使用招行借记卡（含二类户及三类户）或招行信用卡进行支付A对B错
判断题招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。A对B错
判断题客户使用招行APP扫描ATM屏幕上的二维码办理存款业务，每日只能存5万人民币。A对B错
判断题为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。A对B错
多选题下列哪些业务属于贷后事宜并且我招行可以办理的。（）A小孩子要上学需要房产证复印件并且盖章B办理提前还款C提取公积金需D打印房贷还款清单
判断题公司财务不确定支票怎么填写，招行员工可以代客户填写。A对B错
单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务