银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。A、客户投诉B、营业网点挤兑C、客户突发疾病D、抢劫客户财产
银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。
- A、客户投诉
- B、营业网点挤兑
- C、客户突发疾病
- D、抢劫客户财产
相关考题：
客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括( )。A.福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致B.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因C.客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因D.产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务
按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,对于因()特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行应做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。 A、不在本辖区B、老弱病残C、出现意外事件D、长期出差
下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。A熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务B引导或指引客户到相关业务分区办理业务C负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。A、银行与保险人B、保险人与代理人C、银行与代理人D、银行与保险公司员工
办理电子渠道大金额汇款审核业务的业务受理包括下列哪一项操作？（）A、提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》B、指引客户填写《个人客户业务申请书》C、客户通过网上银行、电话银行、BST自助终端等（目前仅有网上银行使用本交易）渠道发起超过联社设定的需要审核的金额的汇款D、指引客户填写《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》
下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。A、理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄B、私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务C、私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D、财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
电子银行业务是指银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。
多选题下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。A熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务B引导或指引客户到相关业务分区办理业务C负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
单选题办理电子渠道大金额汇款审核业务的业务受理包括下列哪一项操作？（）A提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》B指引客户填写《个人客户业务申请书》C客户通过网上银行、电话银行、BST自助终端等（目前仅有网上银行使用本交易）渠道发起超过联社设定的需要审核的金额的汇款D指引客户填写《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》
单选题客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A上门收单服务B客户意见调查C推销银行最新金融产品D客户投诉处理