旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。A、尊重B、同情C、领导重视D、以上没有
如果旅行社违约，但是没有给旅游者造成损害，旅游者不能投诉。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作
旅游纠纷产生后，旅游者到任意旅游投诉机构投诉，都应当予以受理。
论述影响触媒活性的原因，生产中应从哪些方面加强管理？
某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。A、作出决定的投诉管理机关B、作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门C、作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关D、作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A、据理力争B、认真处理，积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作
判断题旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。A对B错
多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
多选题旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。A尊重B同情C领导重视D以上没有
单选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作
多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作
单选题由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A职业素养B外界因素C主体因素D内在因素
问答题从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？