客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h
燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。A、咨询业务B、报修申请C、泄露报警D、改线申请
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。A、及时撤离B、用明火检测C、关闭阀门D、开窗通风
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、危害程度D、以上皆是
用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（）等用电业务需求。A、电费查询B、新装、增容C、计划停电D、故障报修
咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。A、8B、12C、24D、16
故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
站内全部进闸机故障或进闸机能力不足时，车站应及时向（）报修，做好报修记录。同时，报行车调度并申请设置（）模式。
道口设备发生故障时应坚持（）制度。A、即报即修B、24小时内报修C、12小时内报修D、36小时内报修
燃气用户报修处理及时率不应低于（）。A、90％B、95％C、98％
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。A、做好现场的安全监护B、禁止火种进入泄漏区域C、用明火检测D、继续使用燃气
对燃气设施设备进行拆、迁、移、改等工程业务通常称为（）业务。A、报装B、改装C、报警D、故障报修
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。A、责怪用户B、记录信息C、安全提示D、及时转办
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话
燃气设施改装业务内容是（）。A、移表B、报漏C、新装D、报无气
燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。A、咨询和投诉业务B、投诉和报修业务C、咨询和报修业务
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。A、意见+报修B、投诉+报修C、报修D、举报+报修
以下业务未开通服务就无法办理的业务包括（）A、电量电费查询B、业务办理进度查询C、故障报修D、办电申请
电力服务热线“95598”受理（）业务。A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、容量大小D、危害程度
单选题道口设备发生故障时应坚持（）制度。A即报即修B24小时内报修C12小时内报修D36小时内报修