《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起。
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定，申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：电能表异常业务（）个工作日内处理并回复工单。A、3B、4C、2D、1
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。A、4B、5C、3D、7
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：除故障报修工单外其他工单允许合并。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（）小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单。A、24；1B、48；1C、24；3D、48；3
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中对95598停送电信息报送规定：供电设施计划检修停电应提前（）天，临时性日前停电应提前（）小时，其他临时停电应提前（）小时完成停送电信息报送工作。A、7；24；半B、8；24；1C、8；24；2D、7；12；1
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，电网故障停电应在停电发生后30分钟内及时将停电范围及停电类型等信息录入系统。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、以上都不是
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。A、10B、60C、15D、30
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业应做好单位营销业务应用系统中（）等信息更新和维护。A、客户档案B、业务流程C、电量电费、计量D、用电检查
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（）次。A、1B、2C、3D、4
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。A、首次申诉B、初次申诉C、二次申诉D、最终申诉
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。A、传递工单B、处理工单C、跟踪处理进度D、将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。A、工单编号B、业务类型C、申诉原因及目的D、申诉依据和申诉人
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：同一张工单对同一类型的申诉允许提交（）次。A、2B、1C、3D、4
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。A、快速响应B、分级处理C、及时排除D、服务高效
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：95598知识管理主要内容包括购置教材和编制知识库等。