在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

你在根据合同做些工作,买主要求你多做些额外的要求,这些要求没有包括在合同内。为了使客户满意你把这部分需求加入到项目中。你违反了哪项PMP职业行为规范?() A、有责任维护和满足项目范围和目标B、有责任确定利益冲突都是符合法律的C、有责任提供真实、正确的陈述D、没有违反任何职业规范

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在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定

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Model View Control(MVC)中的M、V、C 在JSP 中分别代表什么？你用 MVC 模式做些什么项目？

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u 在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等？

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u 说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？

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在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（）。A.顾客的需求B.交易最终能否成功C.引导顾客出手D.视情况而定

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在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客的思路或观念D、视情况而定

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小仲马所说，剧作家在设想一个情境时，他应该问自己哪三个问题（）？A、在这种情况下我应该做些什么事情？B、这件事情对不对？C、别人将会做些什么事情？D、什么是应该做的？

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人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？

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在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A、让你的同事为这名顾客服务B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你C、为这名顾客提供完美的服务D、不理这名顾客

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当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

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在烙铁没有冷却的情况下和用电线路放在一起，会发生什么事故？

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服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。

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当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。A、在合适的情况下向他们表示歉意B、告诉他们你能够为他们做些什么C、向他们解释拒绝他们的原因D、直接就“不”或搬出公司规定E、请客户走投诉流程

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顾客在面谈后仍决定暂时不买你的产品，你应该（）。

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事务的COMMIT操作和ROLLBACK操作各做些什么事情？

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UNDO操作和REDO操作各做些什么事情？

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在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）A、没有必要因为顾客可能会忘记B、能够帮助你与顾客建立联系C、航空公司一般不这样做D、能够使于询问顾客姓名

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工作时为了充分利用时间丰富自己的知识面，在没有顾客的情况下，可以看杂志。

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如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没有带够，你会怎样对顾客说（）A、“购物时你应该先计划”B、“不行就先退掉一些”C、“您看那些东西不急着用”D、“东西先放在这儿，你回去取钱吧”

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车辆在暂时没有工作任务的情况下，驾驶员应该做些什么？

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多选题小仲马所说，剧作家在设想一个情境时，他应该问自己哪三个问题（）？A在这种情况下我应该做些什么事情？B这件事情对不对？C别人将会做些什么事情？D什么是应该做的？

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