为何维护企业信誉？（）A、要树立产品质量意识B、要重视服务质量，树立服务意识C、要以信誉为重，信守承诺D、企业要以顾客为重，做到一心为客户
客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。A、讨好客户B、对外沟通与宣传C、客户是企业的主宰D、ABC
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）A、 营销环境分析B、 销售环境分析C、 服务环境分析D、 内部环境分析
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A、客户没有得到预期的期望B、客户没有得到实惠C、企业的产品质量不好D、企业的后续服务不好
在战略管理过程中为什么要进行环境分析？环境分析包括哪些内容？
请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
多选题为何维护企业信誉？（）A要树立产品质量意识B要重视服务质量，树立服务意识C要以信誉为重，信守承诺D企业要以顾客为重，做到一心为客户
问答题在战略管理过程中为什么要进行环境分析？环境分析包括哪些内容？
单选题客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A客户没有得到预期的期望B客户没有得到实惠C企业的产品质量不好D企业的后续服务不好
单选题企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）A 营销环境分析B 销售环境分析C 服务环境分析D 内部环境分析
问答题为什么要进行物流企业战略环境分析，其作用有哪些？