CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。() 此题为判断题(对，错)。
CRM实施的方法论不包括()。 A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标
从应用集成度方面可以将CRM分为:()。 A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施
简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。
简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（2009年11月二级真题）
CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动
问答题简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。[2009年11月二级真题]