客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。
客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。
相关考题：
If customers are satisfied, there is a chance that they will be retained for a long time and possibly permanently.() A. 如果客户满意了，就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。B. 吸引客户满意，就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。C. 如果满足了客户，就有机会长期保留他们，成为永久客户。
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
关于客户开发，以下说法正确的是：（）A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分C、我们要重点关注每一个客户D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式
针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A、客户对农行已经心痛欲绝B、客户想放弃农行C、客户还不想放弃农行D、客户对农行已经很失望
对客户问题的正确认识：（）。A、客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处B、客户舍不得花钱，太小气C、客户的警告是吓唬人的，不用理会D、客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪
（）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营销的机会更多，大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会，凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。A、储蓄和代发类客户B、对公客户C、信用卡客户D、理财类客户
单选题投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A客户对农行已经心痛欲绝B客户想放弃农行C客户还不想放弃农行D客户对农行已经很失望
单选题关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。A当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。B尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。C我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。D对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
多选题关于客户开发，以下说法正确的是：（）A在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式B在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分C我们要重点关注每一个客户D在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式
多选题面对客户投诉，我们要（）A认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因B确保了解必要信息，引导客户转移思考C微笑冷静地为客户提供补救性服务D感谢客户并争取其他销售机会