判断题技术质量是主观的,是顾客对过程的主观感觉和认识。A对B错
判断题
技术质量是主观的,是顾客对过程的主观感觉和认识。
A
对
B
错
参考解析
解析:
技术质量是客观存在的,而功能质量则是主观的,是顾客对过程的主观感觉和认识。
相关考题:
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。 A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
对服务内涵的理解正确的是()A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中,顾客是最重要的投入B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时,时间起到非常大的作用D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
单选题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是()。A过程B主观性C整体性D客观性