客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。() 此题为判断题(对，错)。
服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。() 此题为判断题(对，错)。
劣质服务对企业的影响（）A、得到客户B、失去客户C、忽略客户D、冷淡客户
影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？
固相类型对钻速的影响中，其中（）影响最大。A、砂粒、重晶石B、岩屑、低造浆率劣质土C、高造浆率粘土D、不一定
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
劣质服务对企业会产生影响，每年业绩若只有1%，则市场占有率下降5%。
如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）。A、5个人B、10个人C、15个人D、20个人
配送环境是指对企业有着间接影响的外部宏观因素及对企业服务于顾客的（）构成直接影响的企业内部微观因素。A、条件B、水平C、内容D、能力
如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。A、20B、15C、10D、5
库存对企业的影响有（）。A、影响企业的成本B、影响企业的销售策略C、影响企业的形象D、影响对企业的生产和销售的服务水平
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
企业提供的产品包括（）A、有形产品和无形产品B、优质产品和劣质产品C、标准产品和非标产品D、实物产品和服务产品
问答题解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。
单选题下列说法有误的一项是（ ）。A随着零售企业对终端的控制力加强，对制造企业的服务要求也越来越高B制造企业，对库存服务水平的设定必须充分考虑销售的影响，而不仅仅是对下游终端的影响C制造企业的服务水平间接体现在销售的影响上，现在市场上商品逐渐趋于同质化，企业所竞争的是服务和质量D零售终端企业更需要考虑品类的服务水平，即可相互替代商品的综合服务水平，避免品类的大面积缺货，特别是
单选题以下不属于物流服务对企业经营的作用的是（）A物流服务是实现企业销售的重要保证B物流服务是企业的核心竞争力之一C物流服务对降低流通成本具有直接影响D物流服务是企业竞争的手段
判断题客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。A对B错
单选题当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( )A到别处购买B责备销售人员C告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物D对劣质产品或服务写信投诉
判断题服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。A对B错
多选题库存对企业的影响有（）。A影响企业的成本B影响企业的销售策略C影响企业的形象D影响对企业的生产和销售的服务水平
单选题企业提供的产品包括（）A有形产品和无形产品B优质产品和劣质产品C标准产品和非标产品D实物产品和服务产品