单选题解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：（）A将变化做成计划B建立有效的投诉机制C给自己定规则D树立共同的团队目标
单选题
解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：（）
A
将变化做成计划
B
建立有效的投诉机制
C
给自己定规则
D
树立共同的团队目标
参考解析
解析：
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企业应成立由研究与()有关部门组成的跨部门团队,负责目标成本的制定、计划、分解、下达与考核,并建立相应的工作机制,有效协调有关部门之间的分工与合作。 A、供应、生产、营销B、开发、工程、财务、信息C、开发、生产、财务D、开发、工程、供应、生产、营销、财务、信息等
下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）A、明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标B、合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量C、沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言D、客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户
选出下列判断错误的一句是（）。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
单选题选出下列判断错误的一句是（）。A处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
单选题企业应成立由研究与（）有关部门组成的跨部门团队，负责目标成本的制定、计划、分解、下达与考核，并建立相应的工作机制，有效协调有关部门之间的分工与合作。A供应、生产、营销B开发、工程、财务、信息C开发、生产、财务D开发、工程、供应、生产、营销、财务、信息等
单选题一个敏捷项目的团队成员遇到需要与干系人沟通并一起解决若干问题。若干问题。若要最有效地沟通并解决这些问题，团队应该怎么做？（）A致电给干系人B给干系人发送电子邮件C与干系人面对面对面D与干系人召开视频会议
单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A服务危机B服务危机管理C投诉管理D服务行为规范