影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:() A、管理目标B、市场调查C、向上沟通D、管理层次
企业正确理解客户期望与目标的最好方法是尽量采用向客户发放问卷调查的形式。() 此题为判断题(对，错)。
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知
客户服务绩效评估的方法主要有（）。A、以表评估法B、排列评估法C、期望法D、交易比率法E、资本净收益法
在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的（）。
客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。
《正确理解客户跟进》跟进客户的目的中，错误的是哪个？（）A、满足客户期望B、增加广告费充值C、完成账户消耗D、达到持续投放的目标
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。A、价格B、期望C、梦想D、感受
商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。A、感知的期望B、隐含的期望C、明显的期望D、渴望的期望
当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的目标。
理解客户需求与期望的方式主要有（）。A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索
客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。
理解客户需求与期望的方法主要有（）A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索E、同行同业比较
理解客户需要与期望的方法主要有（）A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索
多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
判断题客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。A对B错
多选题理解客户需求与期望的方式主要有（）。A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
判断题客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。A对B错
判断题客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。A对B错
判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A对B错
多选题理解客户需求与期望的方法主要有（）A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索E同行同业比较
单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A说明原因B对客户的期望值表示理解C提供更多的有效解决方案D与客户据理力争