判断题在应对媒体时,涉外人员不应有问必答,遇到正面难以回答或回答不了的问题,可答之以“不清楚”、“不能答复”。()A对B错

判断题
在应对媒体时,涉外人员不应有问必答,遇到正面难以回答或回答不了的问题,可答之以“不清楚”、“不能答复”。()
A

B


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下面属于回答的技巧的是()。 A、回答时将语速放慢B、不能回答的问题就不要答C、以问代答D、沉默不答

商务谈判中,对于拖延答复描述错误的是:() A.拖延答复的其中一种形式是:先延后答。即经过考虑后觉得没有必要回答或者不应回答时,则来个“不了了之”。你可用“记不得了”或“资料不全”来拖延答复B.有时还可以让对方寻找答案,亦即让对方自己澄清他所提出的问题。例如,可以这样说:“在回答你的问题之前,我想先听一听你的意见C.拖延答复的其中一种形式是:延而不答。即对应该回答的问题,若做好准备后感到好答时,不妨再做恰当的回答D.谈判中有时在表态时机未到的情况下可采取拖延答复的方式

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客户咨询移动通信业务时,客户服务人员要耐心答复,即使有不了解或一时答复不了的问题,也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语,一推了事。而应诚恳地向客户说明,了解后予以答复。

回答问题时的基本要求是()。A、随听随答,有问必答B、灵活应变C、热情周到D、尽力帮助,不失恭敬

销售顾问遇到疑难问题时,不应该做以下哪点()A、对自己不清楚的问题或事项要调查清楚,获取事实数据,可以事后回答客户B、也可以邀请其他同事予以帮助配合C、一定要给客户正确、满意的答复,切忌不懂装懂D、不知道的,直接告诉客户,之后快速离开

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当用户到营业厅办理电信业务时,服务人员应向用户提供详细、周到的说明,包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等,并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多,或者自己难以回答时,如何服务才是有礼的()A、有问必答,不厌其烦地解答B、遇到疑难问题,请示有关方面,予以解答C、以自己不清楚为由,拒绝回答D、不吭声,以沉默对应

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