外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。 （ ）
接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（ ）。A．不予理睬B．不应接受要求C．应尽量满足D．断然拒绝
接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般( )。A、不予理睬B、不应接受要求C、应尽量满足D、断然拒绝
在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动
旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（ ）
导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。 （ ）
旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（ ）
面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实
外国旅游者要求会见驻华使领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（ ）
对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。A．坚决予以拒绝B．假装听不见C．报告上级领导D．让领队予以解决
旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员应予以协助，帮助其购买门票、安排车辆，但一般不必陪同。
面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）A、个别接触B、冷静对待C、正确分析D、合适处理E、事后落实
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（ ）
导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。
外籍旅游者如要会见在华亲友，导游人员一般不予理睬，其自行安排。
旅游者提出非分要求时，导游人员要（ ）。A、不予理睬B、明确地说“不”C、拒绝但尽量不说“不”D、婉转地说“不”
多选题面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）A个别接触B冷静对待C正确分析D合适处理E事后落实
单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D表面上答应，以后照旧去做
多选题导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括( )。A不计较游客不理睬导游的问候B不计较游客欠妥的语言C不计较游客不客观的意见D不计较游客的不体谅E不计较游客的违法行为
单选题当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（ ）。A立即报告有关部门B婉言拒绝C断然拒绝D不予理睬
多选题导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括（ ）。A不计较旅游者不理睬导游的问候B不计较游客欠妥的语言C不计较游客不客观的意见D不计较游客的不体谅E不计较游客过激的言行
多选题面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ）。A个别接触B冷静对待C正确分析D核实处理E事后落实
单选题旅游者提出非分要求时，导游人员要（ ）。A不予理睬B明确地说“不”C拒绝但尽量不说“不”D婉转地说“不”
判断题外籍旅游者如要会见在华亲友，导游人员一般不予理睬，其自行安排。A对B错
单选题旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对于旅游者的这类要求，导游员一般应（ ）。A予以接受B予以婉拒C请示领导D收足钱款