多选题交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（ ）。A增加销售量B制定具体沟通战术C实现销售人员自助服务D提供客户综合信息
多选题
交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（ ）。
A
增加销售量
B
制定具体沟通战术
C
实现销售人员自助服务
D
提供客户综合信息
参考解析
解析：
交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，具体支持作用包括：①提供客户综合信息，比如客户满意情况、客户需求情况、客户抱怨情况、客户忠诚情况、客户个性特征、客户购买特性、客户拥有情况、客户接触历史情况、客户细分情况、客户盈利情况；②制定具体沟通战术，把客户划分为三类，即品牌忠诚使用者、竞争品牌使用者和游离群；③实现销售人员自助服务，比如可以提供接触管理、账户管理、机会管理、管道管理。
交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，具体支持作用包括：①提供客户综合信息，比如客户满意情况、客户需求情况、客户抱怨情况、客户忠诚情况、客户个性特征、客户购买特性、客户拥有情况、客户接触历史情况、客户细分情况、客户盈利情况；②制定具体沟通战术，把客户划分为三类，即品牌忠诚使用者、竞争品牌使用者和游离群；③实现销售人员自助服务，比如可以提供接触管理、账户管理、机会管理、管道管理。
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以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）A、交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B、交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度C、交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
多选题下列关于交叉销售的认识，正确的有（）A交叉销售强调新客户的发掘B交叉销售强调老客户的保持C“交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配D交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择
单选题以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）A交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度C交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性D交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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