多选题下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。A应掌握各项金融业务知识及规章制度B应熟练、操作本岗位的各种电子设备C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正D汉字和数字录入每分钟不少于80字
多选题
下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。
A
应掌握各项金融业务知识及规章制度
B
应熟练、操作本岗位的各种电子设备
C
点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正
D
汉字和数字录入每分钟不少于80字
参考解析
解析：
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有关员工技能管理说法正确的有()。 A.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工B.服务企业主要以技能包管理为基础C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。A应掌握各项金融业务知识及规章制度B应熟练、操作本岗位的各种电子设备C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正D汉字和数字录入每分钟不少于80字
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（）。A员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求B员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度C坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息D员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能
下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。A应掌握各项金融业务知识及规章制度B应熟练、操作本岗位的各种电子设备C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正D汉字和数字录入每分钟不少于80字
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧B、男员工两腿分开，不超肩宽C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B、男员工仪容仪表应端庄大方C、女员工仪容仪表应稳重得体D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B男员工仪容仪表应端庄大方C女员工仪容仪表应稳重得体D必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
多选题下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。A应掌握各项金融业务知识及规章制度B应熟练、操作本岗位的各种电子设备C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正D汉字和数字录入每分钟不少于80字
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。A挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧B男员工两腿分开，不超肩宽C女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放D女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
多选题下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。A具有较高的政治素养和文化水平B身体健康、敬业爱岗、遵纪守法C保持文明规范的行为举止D具备相应的业务从业资格