单选题MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于( )。A基本型B负责型C能动型D伙伴型

单选题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策) MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于( )。
A

基本型 

B

负责型 

C

能动型 

D

伙伴型


参考解析

解析: 企业与顾客的关系可分为基本型、被动型、负责型、能动型和伙伴型。
A选项,基本型是指销售人员把商品销售出去就不再与顾客联系;
B选项,负责型是指销售人员在商品售出后,主动征求顾客意见;
C选项,能动型是指销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息;D选项,伙伴型是指公司与顾客共同努力,为顾客寻求合理开支的方法,或者帮助顾客更好地进行购买。
本题中,MS公司建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议,属于能动型。

相关考题:

在预测就餐人数时,星级酒店的顾客类型有______。 A.会员顾客B.酒店员工C.住店顾客D.外来就餐顾客E.酒店管理者

某酒店投保公众责任险后,一顾客在酒店就餐时发生食物中毒,保险公司是否赔偿?

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:MS公司注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客总价值中的()价值。A:商品B:服务C:人员D:管理

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:MS公司采取了一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中的总成本出()构成。A:时间成本B:精力成本C:货币成本D:机会成本

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。MS公司注重招聘高学历员工,特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的()价值。A:商品B:服务C:人员D:管理

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。A:负需求B:下降需求C:不规则需求D:过渡需求

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于()。A:基本型B:负责型C:能动型D:伙伴型

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。为了创造更高的顾客价值,MS公司采用了()关系营销。A:一级B:二级C:三级D:四级

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:为了创造更高的顾客价值,MS公司用了()关系营销。A:一级B:二级C:三级D:四级

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于()。A:基本型B:负责型C:能动型D:伙伴型

共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。A:负需求B:下降需求C:不规则需求D:过度需求

荣诚酒店有限责任公司(以下简称荣诚酒店或公司)是一家布局一线城市的经济型连锁酒店。截至2007年,公司在北京、上海等一线城市开设了300多家连锁酒店,凭借较高的市场占有率成为国内知名的全国性连锁酒店品牌之一。  荣诚酒店实际控制人徐军凭借其原在大型旅行社担任经理时累积的旅游业经验,将商旅人士定位为目标客源,尽量在餐馆、商场、停车场及洗衣店等周边选址,重点打造“简洁、舒适、快捷”的主题酒店。为了降低初期投资成本,荣诚酒店放弃了自建酒店的传统商业模式,而是采用租赁旧厂房或写字楼进行酒店改造的轻资产模式。  在设施方面,荣诚酒店不断简化酒店要素,精简了豪华大堂、KTV等传统酒店设施,客房仅提供简单整洁的洗漱用品,配以淋浴、分体式空调等基本设施。在舒适性方面,酒店引进国外功能床垫,以增加床的舒适度,配备可调节工作椅,为商旅人士提供舒适的工作环境。在服务方面,遵循快捷原则,酒店前台人员须在5分钟内为客人办理完入住或结账手续,客服中心为顾客提供24小时便利服务。  荣诚酒店利用互联网技术,率先在经济型连锁酒店推出官网订房系统。公司为了对连锁酒店进行规范化经营,在销售、采购、投资等10个方面推出管理手册。分店的所有经营决策,均需分店店长、总部分管负责人、总部职能部门负责人及集团总经理的审核批准。为了进一步降低成本,部分分店开始与其他餐饮娱乐公司租用同一栋楼宇。2007年9月,荣诚酒店大连分店由于同一栋楼宇中的娱乐场所发生火灾而被殃及。在荣诚酒店准备进一步巩固一线城市并大力发展二三线城市市场的时候,管理层发现其轻资产模式导致银行融资越来越困难。  我国一线城市的经济型酒店经过近十年的发展,初步形成了全国性连锁品牌、区域性连锁品牌、国际品牌三足鼎立的局面。在关注度较少的二三线城市则涌现出大量民宿酒店,这些民宿酒店模仿经济型酒店,但质量参差不齐,难以满足住客的需求。在房屋租赁及人工成本逐年上涨的情况下,因顾客对房价敏感度较高,酒店住宿价格上涨空间有限,经济型酒店的利润空间开始逐年收紧。但由于国内居民可支配收入不断提高,老百姓越来越注重改善生活水平和生活方式,旅游也逐渐成为老百姓改善生活水平和方式的重要选择,旅游住宿需求依然旺盛,再加上国内举办大型展销会或博览会逐渐增多的良好契机,风险投资公司均看好经济型酒店的发展潜力,并陆续开始对大型经济型连锁酒店进行投资。通过评估当前发展面临的环境后,荣诚酒店决定积极准备创业板上市,以筹集资金扩大经营规模。  要求:根据文中信息,运用SWOT分析方法,评估荣诚酒店上市前的优势、劣势、机会和威胁。

酒店物业的物业服务与经营重点体现在()方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象

下列哪种连锁酒店经营基本要素属于酒店管理要素的是()。A、涉及酒店的名称、规范的服务、国际上的知名度B、涉及日常管理、战略管理、营销策略C、涉及所有权的问题D、以上三者都不是

酒店物业物业服务与经营重点体现在()方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象

一般来说,我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件()A、以营业为目的B、向顾客提供食品和饮料C、向顾客提供良好的服务D、连锁经营E、具备一定的场所,具备招待顾客的空间和餐饮设施

酒店和航空公司联盟,凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票;反之,在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于()。

()是一项有组织的活动,它包括创造价值,将价值通过沟通输送给顾客,以及维系管理公司与顾客间的关系从而使公司及其相关者受益的一系列过程。A、生涯B、考核C、营销D、经营

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)为了创造更高的顾客价值,MS公司采用了( )关系营销。A、一级B、二级C、三级D、四级

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。A、负需求B、下降需求C、不规则需求D、过度需求

问答题某酒店投保公众责任险后,一顾客在酒店就餐时发生食物中毒,保险公司是否赔偿?

多选题酒店物业物业服务与经营重点体现在()方面。A酒店的营销服务B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象

单选题酒店和航空公司联盟,凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票;反之,在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于()。A品牌联盟B分销渠道联盟C促销联盟D价格联盟

填空题酒店和航空公司联盟,凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票;反之,在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于()。

多选题一般来说,我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件()A以营业为目的B向顾客提供食品和饮料C向顾客提供良好的服务D连锁经营E具备一定的场所,具备招待顾客的空间和餐饮设施

单选题李某一家人到某家酒店用餐,在用餐过程中,发现李某妻子的钱包丢失,李某要求该酒店赔偿被拒绝,提起民事诉讼,根据消费者安全保障权,下列哪一种说法正确:()A该酒店应保障顾客在接受服务时的财产安全并承担顾客随身物品遗失风险B该酒店应确保其服务的绝对安全,应对顾客在酒店内遭受的一切损失承担赔偿责任C该酒店应对顾客妥善保护随身物品作出明确提示,否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D该酒店应保证其提供的餐饮服务符合保障人身,财产安全的要求,但并不承担对顾客随身物品的保管义务,也不承担顾客随身物品遗失的风险。

多选题MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策) MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。A时间成本B精力成本C货币成本D机会成本