判断题示范网点模型中,对于柜员,网点支行长指导内容主要侧重于服务、操作和引见。A对B错
判断题
示范网点模型中,对于柜员,网点支行长指导内容主要侧重于服务、操作和引见。
A
对
B
错
参考解析
解析:
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柜员主管岗位职责的新内容主要有()。A、通过“及时的指导”,对柜员进行管理和指导B、保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格C、管理网点所有岗位的排班,包括大堂经理在内D、展现“网点精神”,目的是提高客户满意度
柜员主管需要从哪几方面展现网点精神?()A、指导员工日常服务行为,展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉,做好安抚和解释工作,对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。
多选题柜员主管需要从哪几方面展现网点精神?()A指导员工日常服务行为,展现员工良好形象。B受理柜员移交的客户不满或投诉,做好安抚和解释工作,对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D配合网点经理监督网点的日常服务质量。
判断题网点柜员不得使用简洁、专业的话术向销售团队引见客户。A对B错