物质层是组织创造的物质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分。()
服务质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。 A、安全性、适用性、有效性B、安全性、规范性、科学性C、安全性、可靠性、可感知性D、安全性、保密性、移情性
乘务员的内涵主要涉及()A.服务诚信B.服务质量C.服务营销D.服务品质
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）。A:导游讲解质量B:为游客提供生活的服务质量C:景点认知质量D:旅游活动安排质量E:维护人际关系质量
零件表层的机械物理性质包括（）、表层残余应力、表层金相组织。
旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A、酒店服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、餐饮服务质量
物质层是组织创造的物质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，在．次中能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分。
CRM的内涵包括（）。A、客户是最重要的资源之一B、对与客户发生的关系进行全面管理C、延伸供应链管理D、提高售后服务质量
服务质量最表层的内涵包括（）。A、服务的有效性B、服务的通用性C、服务的经济性D、服务的安全性
企业的规章制度、组织机构等从企业文化内涵角度来分析，属于企业文化（）A、表层B、中层C、深层
服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A、构成要素B、形成过程C、考核依据D、评价标准
多选题CRM的内涵包括（）。A客户是最重要的资源之一B对与客户发生的关系进行全面管理C延伸供应链管理D提高售后服务质量
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
单选题服务质量最表层的内涵应包括服务的 ( )①安全性;②适用性;③有救性;④经济性;⑤可靠性A①②④B②③⑤C①②④⑤D①②③④
单选题旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A交通服务质量B酒店服务质量C餐饮服务质量D导游服务质量
多选题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。A仓储质量B运输质量C商品质量D物流服务质量E物流工作质量
判断题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）A对B错