单选题采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到（）。A更高的顾客满意度B降低运输时间C降低运输费用D更高的员工参与度
单选题
采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到（）。
A
更高的顾客满意度
B
降低运输时间
C
降低运输费用
D
更高的员工参与度
参考解析
解析：
全面质量管理是一个整体系统，它可以预测、满足并超出顾客的需求、愿望和期望。
在全面质量管理中，质量的标准是每次都能够在第一时间满足顾客的要求和期望。全面质量管理既可应用于制造型组织，也可以应用于服务型组织。
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关于全面质量管理的说法，错误的是（ ）。 A．全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程 B．全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施 C．挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求 D．要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化
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