单选题下列各项中,不属于针对人的服务的是( )。A航空B理发C管理咨询D外科手术
单选题
下列各项中,不属于针对人的服务的是( )。
A
航空
B
理发
C
管理咨询
D
外科手术
参考解析
解析:
按服务对象、服务有形和无形两方面的因素,服务产品可分为四类:①对人的服务。该类服务属于顾客高卷入的服务,如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。②针对物的服务。服务过程中对象必须在场,顾客本人不必在场,如货运、干洗、家电维修等。③针对思想意识的服务。服务过程中顾客意识必须在场,现场或远程均可,如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。④针对无形资产的服务。不一定要求顾客直接参与,服务在现场或异地均可提供,如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。
按服务对象、服务有形和无形两方面的因素,服务产品可分为四类:①对人的服务。该类服务属于顾客高卷入的服务,如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。②针对物的服务。服务过程中对象必须在场,顾客本人不必在场,如货运、干洗、家电维修等。③针对思想意识的服务。服务过程中顾客意识必须在场,现场或远程均可,如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。④针对无形资产的服务。不一定要求顾客直接参与,服务在现场或异地均可提供,如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。
相关考题:
单选题下列各项中,不属于保单保全服务的项目是()。A续保B退保C保单变更D释疑