单选题“王总，你好！我们已经在电话里沟通了好几次，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为有很多功能字您的日常工作中用的几率很少。我建议您不防买另一款K88电脑试试，K88从配置和性能来说都非常适合您，您看如何呢？”这位推销员使用的是什么成交方法。（）A特别优惠促成法B建议促成法C最后机会促成法D试用促成法
单选题
“王总，你好！我们已经在电话里沟通了好几次，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为有很多功能字您的日常工作中用的几率很少。我建议您不防买另一款K88电脑试试，K88从配置和性能来说都非常适合您，您看如何呢？”这位推销员使用的是什么成交方法。（）
A
特别优惠促成法
B
建议促成法
C
最后机会促成法
D
试用促成法
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解析：
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在某交易会上,你有幸认识了知名电脑公司的总经理,你非常希望能获得他的名片,并且志在必得。你会选择以下哪种说法呢?() A.“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸，跟您交换一下名片”。B.“王总，您好，这是我的名片，我是XX公司的小张，很高兴认识您。”C.“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教更方便?D.“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?”
王总,您好!我们已经在电话里沟通了好几次了,咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看,我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑,因为很多功能在您的日常工作中用的几率很少。我建议您不妨买另外一款k88电脑试试,k88从配置和性能来说都非常适合您,您看如何呢?”,这位推销员使用的是什么成交方法?() A.特别优惠促成法B.建议促成法C.最后机会促成法D.试用促成法
案例一(3)：心理咨询师:您近期的睡眠怎么样？求助者:不好，早晨醒得早，醒了以后再也睡不着，会想一些乱七/\的事情，搞得一整天的情绪可能都不好。我们企业前几年效益还不错，但目前国家政策调整，企业的日子不好过，做领导工作压力也比较大....。不过我己经是50岁的人了，我可以申请提前退休，所以这方面我个人倒是没有什么太担心的。就是觉得现在要重新安的职工特别多，他们的前途让我担忧，但也确实想不出好的办法帮助他们。心理咨询师:听了您的叙述，我有一个感觉，就是您在女儿和企业的问上，您想更多地帮助他们，为他们负责。但事实上您感到无从下手，感觉无助、无能。求助者:我确实为他们的前途担忧，想尽可能地帮助他们。但不知该怎么办？心理咨询师:您觉得可以从哪个问题入手呢？求助者:企业的发展不是我能决定的，我觉得还是从我女儿入手吧，我以前亏欠她的太多，现在补可能还来得及。我希望通过我的努力，能让她过上满意的生活。心理咨询师:您做母亲的心情我完全能够理解。我们可以从您的女儿入手展开咨询，但最终心理咨询要解决的，是您因为女儿的问题。是您因为女儿的问题、或者是您与女儿的关系问题产生的情绪、行为等方面的问题。这个大方向您能不能够接受？求助者:可以接受。其实张老师当时也是和我这么谈的、但我不太认可她的某些理论，所以她就把我转到您这儿了。心理咨询师:今天的时间就快要到了，我们把您今天所谈的内容总结一下:您来求助的原因是……；您主要的情绪是……；躯体症状是……；问题产生的直接原因我们初步分析是……我再给您布置个“作业”:您今天回去后仔细思考一下，您和女儿吵架时都想到了什么；您在夜里醒来后首先想到了什么？如果能够回忆起近一年来每一次和女儿发生不愉快时您都想到了什么就好了。求助者:嗯....，好吧。我回去按您的要求想想。和您谈话我感觉很愉快。前一段，时间胃里都觉得很堵，现在轻松了。我有个请求:我知道咨询应该一周一次，但这次有好多话来不及说，您看咱们下次的咨询能不能够提前一点？心理咨询师：咱们下次咨询可以定在三天后，以后的咨询咱们要按一周一次进行。求助者:好的，谢谢您！心理咨询师说“听了您的叙迷、我有一个感觉、……但事实上您感到无从下手，感觉无助、无能、”主要体现出了咨询师对求助者的()A、尊重 B、热情 C、共情 D、真诚
案例一(3)：心理咨询师:您近期的睡眠怎么样？求助者:不好，早晨醒得早，醒了以后再也睡不着，会想一些乱七/\的事情，搞得一整天的情绪可能都不好。我们企业前几年效益还不错，但目前国家政策调整，企业的日子不好过，做领导工作压力也比较大....。不过我己经是50岁的人了，我可以申请提前退休，所以这方面我个人倒是没有什么太担心的。就是觉得现在要重新安的职工特别多，他们的前途让我担忧，但也确实想不出好的办法帮助他们。心理咨询师:听了您的叙述，我有一个感觉，就是您在女儿和企业的问上，您想更多地帮助他们，为他们负责。但事实上您感到无从下手，感觉无助、无能。求助者:我确实为他们的前途担忧，想尽可能地帮助他们。但不知该怎么办？心理咨询师:您觉得可以从哪个问题入手呢？求助者:企业的发展不是我能决定的，我觉得还是从我女儿入手吧，我以前亏欠她的太多，现在补可能还来得及。我希望通过我的努力，能让她过上满意的生活。心理咨询师:您做母亲的心情我完全能够理解。我们可以从您的女儿入手展开咨询，但最终心理咨询要解决的，是您因为女儿的问题。是您因为女儿的问题、或者是您与女儿的关系问题产生的情绪、行为等方面的问题。这个大方向您能不能够接受？求助者:可以接受。其实张老师当时也是和我这么谈的、但我不太认可她的某些理论，所以她就把我转到您这儿了。心理咨询师:今天的时间就快要到了，我们把您今天所谈的内容总结一下:您来求助的原因是……；您主要的情绪是……；躯体症状是……；问题产生的直接原因我们初步分析是……我再给您布置个“作业”:您今天回去后仔细思考一下，您和女儿吵架时都想到了什么；您在夜里醒来后首先想到了什么？如果能够回忆起近一年来每一次和女儿发生不愉快时您都想到了什么就好了。求助者:嗯....，好吧。我回去按您的要求想想。和您谈话我感觉很愉快。前一段，时间胃里都觉得很堵，现在轻松了。我有个请求:我知道咨询应该一周一次，但这次有好多话来不及说，您看咱们下次的咨询能不能够提前一点？心理咨询师：咱们下次咨询可以定在三天后，以后的咨询咱们要按一周一次进行。求助者:好的，谢谢您！求助者说“和您谈话我感觉很愉快……您看咱们下次的咨询能不能够提前一点？”，说明求助者()A、迎合咨询师 B、可能出现了正移情 C、表现出顺从 D、表现出咨询的效果
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。多选：在进行摄入性社会谈时，选择会谈内容的原则包括（）A.属于心理学范畴B.有效C.求助者可接受D.积极
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。多选：心理咨询师在初诊接待中要确保求助者了解（）A.什么是心理咨询B.心理咨询的保密原则C.心理咨询如何进行D.求助者的权利和义务
第七次咨询：……心理咨询师：经过前几次的咨询，我们基本达到了预定的咨询目标，您的情绪、行为有了很大的改变，我为您感到高兴。求助者：谢谢您！心理咨询师：接下来我们将要一起进行咨询效果评估，大概包括六个方面的内容。……求助者：正是因为有您的帮助，我身上才能发生这么多积极的变化。如果当初您像那两个咨询师一样把我拒之门外，如果没有您对我的理解和包容，我现在很可能对心理咨询和心理咨询师还怀着敌视的态度；您的态度和技术让我信任，您的陪伴和鼓励也使我敢于面对自己的问题并且努力探索去解决自己的问题……听您的意思，我们的咨询好像就要结束了，我真有些舍不得和您分别。心理咨询师：是的，我们还有一次咨询就全部结束了。我也舍不得和您分别，但是我不能把您长久地“拴在”咨询室里，希望您能够把咨询中学到的知识和技能很好地运用到日后的生活里，更好的适应现实生活。我们下一次要讨论的就是这些问题。……多选：在结束咨询关系时，咨询师应遵循的原则包括（ ）。A.清晰地认识到求助者的需要和想法B.清晰地认识到自己的需要和想法C.应更加关注求助者的观念D.对求助者已经取得的变化给予支持性鼓励
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。单选：咨询师运用上述技术可以达到的目的和作用包括（）A.加强理解、促进沟通B.澄清求助者表达的模糊不清的观念问题C.对求助者问题作理论上的分析D.加强对求助者情绪、情感的理解
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。多选：放松训练操作和实施的过程包括（）A.咨询师介绍原理B.选择合适的强化物C.咨询师进行示范D.强化求助者的练习
案例一(3)：求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说,母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况,老人有你们的精心照料,身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：(沉默)心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了!(心理咨询师教求助者放松练习)心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您!您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。上一段心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗?”这段话中用到的技术是()。单选A. 解释B. 具体化 C. 释义D. 感情反应
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。单选：心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗？”这段话中用到的技术是（）。A.解释B.具体化C.释义D.感情反应
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。多选：呼吸放松法包括（）A.胸式呼吸放松法B.腹式呼吸放松法C.控制呼吸放松法D.口腔呼吸放松法
如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”A、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!B、说来说去，还是要推销东西？C、抱歉，我没有钱!D、我没兴趣参加!
“王总，你好！我们已经在电话里沟通了好几次，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为有很多功能字您的日常工作中用的几率很少。我建议您不防买另一款K88电脑试试，K88从配置和性能来说都非常适合您，您看如何呢？”这位推销员使用的是什么成交方法。（）A、特别优惠促成法B、建议促成法C、最后机会促成法D、试用促成法
以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A、您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢B、我认为你最好先打电话给他C、时间到了，该洗澡了D、假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话E、您今天想谈些什么呢？由您作主好了
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您B、您好，没关系，您不说也可以C、您好，我们规定要询问客户贵姓的D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解您，我们的意见出现分歧是有原因的。”这种情景说明，只要人们之间存在（），即使他们之间存在分歧，他们也能互相尊重。A、交流B、沟通C、信任D、合作
单选题女：你好，我想把这件大衣改一下。男：您觉得哪儿不合适？女：我比以前瘦了很多，所以衣服哪儿都不合适了。男：好的，我帮您改一下，后天上午来取。问：女的觉得大衣怎么了？A太长了B太瘦了C太短了D太大了
单选题在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A您好，询问贵姓是为了方便称呼您B您好，没关系，您不说也可以C您好，我们规定要询问客户贵姓的D您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
判断题网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。A对B错