单选题客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A物质满意层次B精神满意层次C社会满意层次D产品满意层次

单选题
客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
A

物质满意层次

B

精神满意层次

C

社会满意层次

D

产品满意层次

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客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任
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产品策略所研究的产品包括核心层、形式层、期望层、延伸层和（ ）五个层次。A.实质层B.潜在层C.附加层D.默认层
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()期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。 A.物质层次B.精神层次C.社会层次D.市场层次
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()是核心产品借以实现的形式,即向市场提供的实体和服务的形象。如产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。 A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品
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客户购买房地产产品时所能得到的全部附加服务和利益,这属于产品形式中的()。 A、核心产品B、形式产品C、外延产品D、实体产品
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下列对企业文化叙述正确的是（ ）。A．企业文化由制度层．精神层和物质层组成B．企业最高目标是企业共同价值观的集中表现C．精神层是形成制度层的思想基础D．产品的特色和外观属于精神层
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产品的整体概念由( )组成。A.核心层B.形式层C.外延层D.组合层E.扩大层
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质量水平、外观特色、汽车造型、汽车品牌属于汽车产品的（）。A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、延伸产品层
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顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
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产品的送货、安装、声誉、保养和维修等属于产品的（）A、核心层B、形式层C、附加层D、期望层
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主要包括厂容厂貌、产品外观及包装、企业技术工艺设备特性等三个方面属于企业文化的（）A、物质层B、制度层C、精神层D、核心层
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工业产品的形式美是由（）等多方面因素综合造成的。A、造型B、色彩C、图案D、装潢
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客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）A、功能需求B、外延需求C、形式需求D、价格需求
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现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。A、自动回访系统B、自动评价系统C、客户满意分析处理系统D、客户自动投诉系统
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客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
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核心层产品的具体外观是（）。A、核心层B、形式层C、潜在层D、延伸层
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（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。A、熊彼特B、凯恩斯C、德鲁克D、马歇尔
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产品的品牌、包装、特征等属于产品的（）。A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、附加产品层
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单选题客户满意度是指（）。A客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D客户对企业利润的贡献程度
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单选题客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）A功能需求B外延需求C形式需求D价格需求
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单选题关于客户满意度的说法中不正确的有（）A银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
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单选题核心层产品的具体外观是()。A核心层B形式层C潜在层D延伸层
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单选题产品的送货、安装、声誉、保养和维修等属于产品的（）A核心层B形式层C附加层D期望层
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