多选题压力管理除了靠自我调整外,很多客服中心,还采取措施帮助员工降压,包括()。A心理减压室B爱心妈妈专属天地C心理辅导D员工保健活动E康体中心
多选题
压力管理除了靠自我调整外,很多客服中心,还采取措施帮助员工降压,包括()。
A
心理减压室
B
爱心妈妈专属天地
C
心理辅导
D
员工保健活动
E
康体中心
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解析:
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什么是EAP?()A、直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术B、是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目C、是基于心理学实施的,重点解决员工心理方面的问题,同时也包括和员工个人绩效相关的其他问题D、除了解决员工个人关注的问题,还要解决企业所面临的问题,帮助企业改善绩效,提高组织生产力等
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理()A、改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节C、加强过程管理,减轻服务人员工作压力D、加强对员工的关怀,减轻服务人员工作不确定的压力
多选题下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理()A改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节C加强过程管理,减轻服务人员工作压力D加强对员工的关怀,减轻服务人员工作不确定的压力
多选题客服中心从业人员的心理素质包括()。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力