多选题预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。A1B2C3D4
多选题
预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A
1
B
2
C
3
D
4
参考解析
解析：
预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
相关考题：
下列有关问卷质量评价叙述错误的是A．问卷质量常用信度和效度来评价B．效度是指问卷中各个提问能否与实际要研究问题中的概念符合的程度C．准则效度是应用已知的，被大家公认的测量工具为标准以判断新测量工具的有效性D．结构效度是由专家对问卷的真实性的一种主观评估E．可采用复测信度法评价问卷的信度
下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。 A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
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